REGGIO EMILIA – Il Gruppo Severi&Scorcioni SpA, azienda automotive di Reggio Emilia con sede in via Fratelli Cervi 132, nasce nel lontano 1960, quando Giancarlo Severi e Odoardo Scorcioni fondarono la Reggem Motors, storica concessionaria Ford.
Oggi i loro figli, Eugenio Severi e Luigi Scorcioni, aprono un nuovo capitolo nella storia del gruppo e più in generale del tessuto imprenditoriale di Reggio Emilia, con un approccio del tutto innovativo nella personalizzazione della Customer Experience in base alle specifiche necessità di assistenza.
Il progetto rappresenta un tassello fondamentale della strategia di lungo periodo del gruppo: “In un momento complicato per il settore automotive, la nostra azienda ha il coraggio di investire, per continuare a essere, anche nel futuro, un punto di riferimento per i nostri clienti e i nostri dipendenti”, ha dichiarato Eugenio Severi, Amministratore Delegato, Severi&Scorcioni.
“Un investimento che affonda le sue radici in una storia fatta di relazioni e responsabilità verso la comunità locale e che dura da oltre sessant’anni sul territorio di Reggio Emilia”, ha aggiunto Eugenio Severi.
Infatti, in continuità con i suoi valori fondanti, il progetto ha anche una forte valenza sociale: il gruppo Severi&Scorcioni, in partnership con Ford Youth Academy, collabora attivamente con le scuole professionali del territorio, contribuendo alla formazione dei tecnici di domani e creando opportunità di lavoro per i talenti di oggi.
Il progetto rappresenta un nuovo concetto di service: “L’impianto nasce con l’obiettivo di ottimizzare efficienza, qualità e trasparenza, offrendo ai nostri clienti un’esperienza di assistenza moderna e affidabile. Ogni elemento, a partire dagli ambienti, è pensato per confermare questa promessa ai nostri ospiti: oltre ad una area di accettazione accogliente e funzionale, l’officina ‘a vista’ riflette la precisa scelta di garantire massima trasparenza e investire in un rapporto di fiducia duraturo con i nostri clienti”, ha dichiarato Tommaso Renda, Direttore Generale, Severi&Scorcioni.
Il nuovo centro di assistenza Ford, in via M. Schirru – traversa Via Cafiero, è uno spazio che pone il cliente al centro dell’ecosistema Service, dove ogni interazione, processo e servizio è pensato per assicurargli un’esperienza di assistenza personalizzata in base a bisogni specifici, a seconda che si tratti di un possessore di auto vettura o di un utilizzatore di veicolo commerciale.
Per il possessore di auto vettura, tipicamente un cliente privato, la gamma dei servizi è finalizzata ad assicurare semplicità di prenotazione dell’appuntamento, trasparenza dei prezzi e fruibilità del servizio.
La semplicità della prenotazione è resa possibile dall’Online Service Booking, il canale di prenotazione digitale e in tempo reale direttamente sull’agenda dell’assistenza, disponibile sia sul sito del FordPartner che su Ford.it o Ford app, selezionando il FordPartner.
La trasparenza è garantita dai Prezzi Raccomandati Ford Service relativi alle operazioni selezionate nella prenotazione.
La fruibilità del servizio è agevolata dal Courtesy Vehicle che assicura una soluzione di mobilità al Cliente, dal ‘salta la coda’ Drop Key che – combinato con la video accettazione Smart Reception, mediante Video e-Check – risponde alle esigenze di chi non ha tempo per l’accettazione in assistenza, e dall’Express Service, eseguito da due meccanici che operano ‘a quattro mani’ sullo stesso veicolo, che offre una vera e propria corsia preferenziale personalizzata in funzione della specifica esigenza di consumo del tempo del Cliente.
Per l’utilizzatore di veicolo commerciale, tipicamente un cliente business, la gamma dei servizi Ford PRO risponde all’obiettivo di assicurare massima accessibilità al servizio e operatività dei mezzi.
L’accessibilità al servizio è massimizzata dagli Orari Estesi di apertura dell’assistenza – dalle 7.30 alle 19.00 da lunedì a venerdì e dalle 8.00 alle 13.00 di sabato.
L’operatività dei mezzi è spinta al limite dai servizi di assistenza in remoto, nell’ambito dei quali il protagonista è il Ford Mobile Service, l’officina mobile realizzata per accelerare e ottimizzare le operazioni di riparazione e manutenzione presso i luoghi e nei tempi più congeniali ai clienti, riducendo così i tempi di fermo dei veicoli e massimizzando la produttività aziendale.
Grazie al sistema di diagnostica online Smart Diagnostic, il Service del Transit Center ha la possibilità di ‘leggere’ i dati condivisi dei veicoli relativi agli ultimi 60 giorni per accelerare i tempi di diagnosi del problema e adottare una strategia pro-attiva ordinando i componenti necessari prima che il cliente si rechi in officina e raggruppando gli interventi per ridurre il numero di visite in officina.
“Con le officine mobili, gli specialisti Ford Mobile Service possono eseguire oltre il 70% dei servizi di riparazione presso la sede richiesta dal cliente, dai normali tagliandi agli interventi più complessi su motore, cambio e frizione, nonché campagne di servizio e garanzie” sottolinea Alessio Franco, Ford Service Director Italy.
Il Ford Mobile Service è parte dell’ecosistema connesso Ford PRO, che include FORD Liive, sistema integrato e connesso per l’ottimizzazione dell’operatività dei veicoli. Grazie all’utilizzo in tempo reale dei dati e a un team di agenti in costante contatto con il Service del Transit Center, FORD Liive accelera i tempi di lavorazione garantendo il ritorno all’operatività nel minor tempo possibile.
“Grazie alla manutenzione intelligente e predittiva, gli interventi vengono eseguiti con la massima tempestività consentendo ai veicoli di ritornare alla completa operatività nel più breve tempo possibile” ha concluso Alessio Franco.
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