REGGIO EMILIA – “Gentile utente, la sua richiesta è stata presa in carico. Sarà contattato tramite SMS entro 30 giorni”. E’ il messaggio dell’Ausl che sta arrivando in questi giorni ai cittadini che tramite Cup, Farmacie o gli altri canali disponibili hanno prenotato alcuni tipi di visite o prestazioni specialistiche, ad esempio in oculistica. Le agende sono ancora piene, ma questo messaggio sul cellulare costituisce comunque un notevole passo avanti. E’ un servizio in via di sperimentazione e che per ora riguarda solo alcuni settori, ma che in seguito verrà ampliato. La richiesta del cittadino viene “presa in carico” e non è più l’utente a dover richiamare chissà quante altre volte per riuscire a trovare un posto nei mesi a venire. Lo stesso cittadino, come si legge nell’sms, può anche disdire la procedura di presa in carico, telefonando al numero verde 800011328 – specificando anno e numero assegnato – oppure tramite CUP, Farmacie o Medicup.
Nei mesi scorsi l’Ausl aveva annunciato di voler adottare modalità organizzative e gestionali per garantire il primo accesso alle prestazioni con una tempistica il più possibile congrua al livello di priorità prescritto nella richiesta, e di voler ridurre i disagi dei cittadini per le prenotazioni. Il fatto di essere ricontattati tramite messaggio sul cellulare sicuramente ridurrà il disagio di dover richiamare più volte, o recarsi più volte dal medico o in farmacia per prenotare una visita: ovviamente se l’azienda terrà fede a quanto scritto e ricontatterà il cittadino nei tempi previsti. Secondo gli ultimi dati diffusi dalla stessa Ausl sono state 586.793 le prestazioni prenotate al 31 maggio per visite, esami diagnostici, terapie e riabilitazione da effettuarsi fino al 31 dicembre di quest’anno.
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