REGGIO EMILIA – Il 2023 si è rilevato un anno importante per Alleanza luce & gas spa, complice nel secondo semestre la confermata fine delle condizioni del mercato di tutela nel segmento energetico – effettuata il 10 gennaio 2024 per quanto riguarda il gas e prevista per il 1° luglio 2024 per quanto riguarda la luce – e una pianificazione sinergica di comunicazioni e di branding che hanno aumentato nelle regioni core la riconoscibilità del marchio Accendi luce & gas Coop.
In questo scenario Alleanza luce & gas ha chiuso il 2023 con oltre 174.000 contatori attivi, un volume d’affari di 102.693.097 euro e un utile di esercizio di 4.797.356 euro, in aumento del 17% rispetto all’utile del 2022, in un piano di largo respiro che punta alla transizione ecologica, alla cura del socio e a investimenti che garantiscano un futuro energetico per tutti attento all’ambiente.
Il Presidente e Amministratore delegato Antonio Cerulli
Le attività di consolidamento della rete (oggi composta da oltre 90 agenti tra diretti e indiretti) e le attività di vendita hanno registrato nel 2023 un growth rate del 58%, segnando il record di vendita di sempre nella storia di Alleanza luce & gas sul canale fisico.
La vicinanza, anche territoriale, al cliente conferma il legame con i soci Coop, che rappresentano il 78% dei clienti Alleanza luce & gas. La rete di assistenza della società, infatti, è composta da consulenti energetici presenti in oltre 300 punti vendita Coop Alleanza 3.0, Coop Reno e Mastercoop – sia nella penisola sia in Sicilia – e da un call center dedicato che risponde direttamente dalla sede di Bologna.
Grazie ad essa, Alleanza luce & gas offre una elevata qualità di servizio ai clienti, confermata, oltre che dai risultati di bilancio, anche da un churn rate (il tasso di abbandono dei clienti che lasciano la società energetica a favore di un competitor) che si colloca al 14,2%, in decremento dell’1,6% rispetto al 2022 (15,8%) e ben al di sotto di un dato nazionale che oscilla tra il 20 e il 30%.
Direttore generale alla gestione Flavio Corti
A sostenere la crescita di mercato della company energetica Coop è l’approccio attento all’ambiente e la scelta di immettere in rete energia elettrica certificata rinnovabile attraverso le garanzie di origine del GSE e gas naturale associato all’acquisto di certificati VERs Voluntary Emission Reductions che finanziano progetti di sostenibilità.
“Il 2023 è stato l’anno in cui abbiamo portato tutta la nostra customer base ad abbracciare il lato green dell’energia, proponendo in portfolio solo ed esclusivamente prodotti 100% energia verde certificata – spiega il Direttore generale alla gestione Flavio Corti -. La sfida di quest’anno è legata al progetto ‘la spesa che ti sconta la bolletta, la bolletta che ti sconta la spesa’, unico nel panorama energetico italiano, che consente di mantenere la promessa di risparmio e cura del pianeta fatta al consumatore”.
Il prodotto Accendi Unica Coop, energia 100% verde certificata, lanciato a maggio 2024, consente infatti a chi la sottoscrive di ottenere sconti reiterati sull’acquisto di prodotti a marchio Coop. Gli stessi prodotti Coop acquistati in sconto fanno accumulare punti sulla Carta Socio Coop che il cliente può trasformare in sconti in bolletta. “Non stiamo parlando di un prodotto ma di un nuovo approccio sostenibile al consumatore, una rivoluzione consumeristica che associa sinergicamente l’energia della spesa a quella di casa tua” prosegue Corti.
A completamento dell’offerta di risparmio energetico c’è Valore Accendi: questa è la proposta, a prezzo riservato ai clienti, di caldaie a condensazione del servizio Ingrado; di colonnine di e-mobility Enerhub, la company detenuta al 40% da Alleanza luce & gas che promuove la mobilità ecologica, per i soci che hanno un’auto elettrica; e di assicurazioni Linear per tutelare gli impianti luce e gas da guasti.
Anche nel 2024, poi, Alleanza luce e gas conferma il suo modello di vendita omnicanale, grazie al quale ogni canale di vendita – punto vendita Coop, telefono, sito web – è un touch point nell’esperienza di acquisto del cliente che decide autonomamente dove sottoscrivere il contratto.
“Sostenibilità, chiarezza, trasparenza, cura, omnicanalità restano le nostre parole chiave, i valori fondanti del nostro Accendi e della nostra comunità di lavoratori – spiega il Presidente e Amministratore delegato Antonio Cerulli -. Anche nel 2024 confermiamo il nostro impegno per un mondo migliore, più vivibile, più respirabile. Per noi e per le nuove generazioni. Il nostro fiore all’occhiello? La prossimità al socio Coop e il servizio ai clienti”.
Per rendere sempre più concreto questo impegno, nel corso del 2023 la società ha ulteriormente rafforzato il reparto Customer care, passato da 15 a 30 risorse. Persone tutte dipendenti dirette di Alleanza luce & gas, preparate grazie ad un servizio di coaching comprendente 60 ore di formazione al mese e da un potenziamento del servizio post-vendita al punto vendita, gestito dai consulenti Accendi luce & gas.
ALLEANZA LUCE & GAS
Alleanza luce & gas è la partecipata di Coop Alleanza 3.0 che mette anche l’energia “nel carrello della spesa”, portando i vantaggi e i valori di Coop anche nel mercato dell’energia. Con il marchio Accendi luce & gas Coop offre soluzioni semplici e trasparenti per i bisogni di diversi tipi di consumatori, proposte in ottica omincanale e con strumenti digitali agili e innovativi.
Accendi è presente nei negozi Coop (oltre 300 di Coop Alleanza, Coop Reno, e nei punti vendita Master Coop di Puglia e Sicilia), che si affiancano ai canali di vendita e assistenza web e telefonico.
Fiore all’occhiello della società di energia elettrica e gas domestici, specializzata in risparmio energetico anche grazie alle soluzioni di Valore Accendi (caldaie a condensazione, wallbox di e-mobility, assicurazioni sugli impianti, a completamento dell’offerta) è la capillarità sul territorio italiano e la vicinanza al consumatore, non solo nelle postazioni Accendi presenti nel territorio nazionale ma anche grazie a un call center qualificato, refrattario al teleselling.
Alleanza luce & gas detiene il 40% di Enerhub, la E-mobility Company che promuove la mobilità ecologica ed offre prodotti, servizi e tecnologie necessarie all’erogazione del servizio completo per la mobilità elettrica.
